简介：

于义睦是青岛真情巴士集团K1路的一名驾驶员。从业18年来，他累计安全行车近80万公里，保持服务零投诉。2012年，于义睦成立了“义睦服务工作室”，2016年“义睦服务”正式注册为国家商标，“义睦服务”已成为青岛窗口行业一个响亮的品牌。青岛电视台、青岛日报、大众日报、中国交通报等媒体都对他进行过专题报道。他先后荣获青岛西海岸十大道德模范、青岛市劳动模范、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省劳动模范、感动中国交通年度人物、全国五一劳动奖章、国家开放大学优秀校友等荣誉。

于义睦是青岛真情巴士集团K1路的一名驾驶员。从业18年来，他累计安全行车近80万公里，保持服务零投诉。18年，他以“工匠精神”，把简单的事情做得不简单，把平凡的工作做得不平凡。

特色

1.传承优良家风。

于义睦曾经因为公交驾驶员工作枯燥，萌生换工作的想法，他的爷爷教育他，要干一行爱一行，干一行精一行！共产党员的父亲也鼓励他，开公交车照样能开出名堂。他下决心一定要干出名堂。后来，他经常带自己的孩子坐自己的车，让孩子自己感受他在平凡岗位的出彩服务，孩子表示一定要向他爸爸学习。

2.18年坚持人工报站

于义睦坚持人工报站18年。他一天要说四五百句话，嗓子哑了，疼的说不出话，他一边吃药一边坚持，他做到了上车有问候，进站有预告，出站、下车、转弯有提醒，他坚持了18年！

3.热情服务拥有数千粉丝

于义睦成为市民眼中的 “明星”。他温馨的服务渗透到行车的每一个细小环节，做到微笑对人，温馨问候，关爱特需乘客。喜爱于义睦的乘客覆盖各年龄段，不仅从儿童到老人，更有外国朋友也成为了他的“粉丝”。有乘客在站台等着专门坐他的车，有乘客给他送水、送饭、送水果、衣服、鞋垫……他的“粉丝”遍布青岛西海岸。

4.热心公益带动身边人

于义睦热心公益，自己先后资助了6名失学儿童。并带动和影响了身边一批驾驶员在主要公交车站维持秩序，引导乘客文明乘车；义务到集市路口协助老人拎东西、过马路、上下车……风雨无阻，坚持至今。

5.享誉业界成为标杆

青岛公交、青岛交运等同行慕名前来学习交流服务技巧；青岛边防、青岛康大、青岛盛客隆等单位邀请于义睦作为讲师。中国交通报、大众日报、青岛电视台、青岛日报等媒体都对他专题报道。“义睦服务”已成为青岛窗口行业一个响亮的品牌，2016年“义睦服务”正式注册为国家商标。

做法

1.优质服务延伸到乘客心中

于义睦自费制作服务卡放在车上，上面有他的 电话，无论谁找他，都会尽已所能提供帮助。他为空巢老人换过灯泡、修过马桶；为残疾家庭搬过家；为吵架夫妇劝和婚姻；为外地游客当向导；还一直帮助一名小学生进步成长……

2.总结出“五心四点”工作法获推广

于义睦将自己服务总结为“五心四点”，“五心”是对老年乘客贴心、对外地乘客热心、对儿童关心、对特需乘客细心、对挑剔乘客耐心。“四点”是头脑灵一点，笑容多一点，嘴巴甜一点，动作快一点。于义睦的“五心四点”工作法成为真情巴士集团培训教材，成为新入职的职工的必修课程。

3.成立“义睦服务”工作室带动周围人

2012年，于义睦成立了“义睦服务工作室”,同事们积极加入工作室，现在工作室已有成员86人。工作室里，他与同事们交流服务的经验、方法，手把手传授服务技巧，带动一大批同事提升服务。发捐款救助患病儿童；与33名春蕾女童结成了帮扶对子。在他的带动下，工作室帮扶孤寡老人、关爱残疾家庭、帮助困难家庭……好人好事层出不穷。至今，“义睦服务工作室”成员保持着高表扬、零投诉的好成绩，多人荣获山东好人、青岛市文明市民和区级先进等荣誉。

2016年，于义睦收到的各类乘客表扬1100多件，平均每天3件，一天最多13件，这在服务行业是罕见的。

于义睦的付出得到了社会的认可。青岛电视台、青岛日报、大众日报、中国交通报等媒体都对他进行过专题报道。他先后荣获青岛西海岸十大道德模范、青岛市劳动模范、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省劳动模范、感动中国交通年度人物、全国五一劳动奖章等荣誉。